IT-yrityksen toimintatavat ja palvelujen tuottaminen voidaan nähdä joukkona prosesseja. Niiden kehittämiseksi on ollut pinnalla erilaisia oppisuuntia ja trendejä, hakien milloin tehokkuutta, milloin laatua tai nopeutta. Jo vuosikymmenien ajalta saadut kokemukset on nyt saatu vihdoin tiiviiseen ja yhtenäiseen muotoon, ”SPI Manifesto” dokumentiksi.

SPI Manifesto on kokonaisvaltainen jäsentely prosessien kehittämisestä. Siinä on otettu huomioon sekä yleiset muutosjohtamisen periaatteet, IT- ja ohjelmistokehityksen erityispiirteet kuin kokemukset alan malleista ja standardeista. Nyt laaditut arvot ja periaatteet painottavat arjen vaatimusten huomioonottamista ja ihmisten sitouttamista kehittämiseen huomattavasti enemmän kuin esimerkiksi alalla tunnetut mallit CMMI ja SPICE.

Tärkeämmäksi kuin johdon sanelema kehitys nähdään ruohonjuuritason kehittäminen, koska se tuottaa varmemmin pysyviä muutoksia ja onnistumisia. Kehittämisen pitää perustua tosiasioihin, mittareihin ja todellisiin kokemuksiin. Vähitellen saadaan aikaan oppiva organisaatio, jossa on positiivinen ja kasautuva kehittämisen kierre.

Liiketoiminnan tavoitteiden saavuttaminen on oltava prosessien kehittämisen lähtökohta. Kehittämisen tärkeysjärjestyksen pitää määräytyä käytännön tarpeista ennemmin kuin standardien vaatimuksista tai halutusta kypsyys- tai kyvykkyystasosta. Toki standardeja ja mallejakin tarvitaan ja ne voivat tukea liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. Prosessien kehittäminen voidaan nähdä investointina, kuten mikä tahansa kehitysprojekti.

Toiminnan kehittäminen on muutosjohtamista. Kulttuuriset seikat kuten myös ihmisten motivointi on otettava huomioon. Mikä toimii Suomessa ei välttämättä toimi toisenlaisessa työyhteisössä. Pitkäjänteisyyttäkin vaaditaan, kehittämisen tulokset eivät toteudu heti koska muutokset toteutetaan useimmiten vasta uusissa projekteissa.

Manifesto on laadittu helpottamaan IT-yritysten toiminnan kehittämistä. Sen voi ottaa sellaisenaan käyttöön joukkona koeteltuja periaatteita. Tuloksia saa aikaan jo sillä, että hyväksyy manifeston arvot ja periaatteet ja luottaa siihen että niille löytyy järkevä vastine omassa organisaatiossa. Vielä tehokkaammaksi kehittäminen muuttuu kun ottaa manifeston teesit lähtökohdaksi omalle kehitystoiminnalle ja –projektille.

Manifesto on saatu kiteytettyä kolmeen keskeiseen arvoon ja niistä johdettuun 10 periaatteeseen. Arvot ja periaatteet kerättiin syyskuussa 2009 pidetyssä työpajassa EuroSPI2009 konferenssin yhteydessä. Sen jälkeen työ jatkui pienissä työryhmissä. Pääasiallinen työ on tehty Tanskassa, Delta nimisessä tutkimusyhteisössä. FiSMA ry ja sen jäsenyritykset ovat käsitelleet ja kommentoineet manifeston luonnoksia Suomessa syksyn mittaan.

Nyt laadittua manifestoa arvioidaan ja päivitetään vuosittaisten EuroSPI konferenssin osana. Lisäksi on tekeillä SPI Manager-koulutuspaketti ja sertifioitu tutkinto, jossa manifeston periaatteet on konkretisoitu pitemmälle. Koulutus alkaa 2010 toisella vuosipuoliskolla.

1. Kokouksen avaus ja osanottajat
2. Kokouksen 6/2009 pöytäkirjan hyväksyntä (lähetetty etukäteen, myös tietopalvelussa)
3. Kokouksen esityslista
4. Uusi ISO/IEC 330xx sarja, etenkin ehdotus uudeksi ”SPICE”-kyvykkyysasteikoksi ISO/IEC 33021 standardissa
   1. Alustus asiasta, keskustelu ja uudet ideat (Varkoi, Nevalainen)
   2. Muut 330xx sarjan osat ja niiden kommentointi (Varkoi, Nevalainen)
5. ISO/IEC 29110 (Lifecycle Profiles for VSE´s)
   1. Nykytilanne (Varkoi)
   2. Kotimaisen kehitysprojektin käynnistäminen (Varkoi, Tukiainen, Nikula)
6. STATUE-projektin loppuraportti
   1. Loppuraportin ja tunnettuuskyselyn tulosten esittely (Nevalainen)
   2. Mahdolliset jatkot SFS kanssa vuonna 2010 (Nevalainen, Johansson)
7. SC7 Plenary toukokuussa, Niigata Japanissa 23-28.5.2010
   1. Kokouksen aihepiirit ja suomalaisten osallistuminen (Nevalainen)
   2. Äänestysten käsittely (Johansson, Nevalainen)
8. Muut mahdolliset asiat ja seuraavat kokoukset
   1. SPICE2010 ja EuroSPI 2010 konferenssit (Nevalainen, Johansson)
   2. Vuoden 2010 kokouksista ja teemoista sopiminen

Ilmoittauduthan 15.2. mennessä lomakkeella.

This webinar is produced by CAI’s IT Metrics and Productivity Institute. For the Institute’s full webinar schedule, please visit http://www.itmpi.org/webinars. For Institute events, please visit www.itmpi.or/events.

Register to webinar

• CobiT liiketoiminnan yhdistäjänä, Jaakko Marin, Nice-business Solutions Oy (esitys n. klo 12-13)
• Edellisen kokouksen pöytäkirja
• ISO/IEC 20000-1 -standardin äänestyksessä olevan FCD2-version erot nykyiseen 2005-versioon (materiaali toimitetaan myöhemmin)
• ISO/IEC 20000-1 -standardin kommentoinnin aloitus (hae FCD2-versio)
• ISO/IEC 20000-2 -standardin uuden CD-version lyhyt esittely (hae CD-versio)
• ISO/IEC 20000-4 -standardin kommentoinnin aloitus (hae PDTR-versio )

Ilmoittautumiset 1.3. mennessä lomakkeella.

——

The initial agenda

• Presentation of the CobIT model, Jaakko Marin, Nice-business Solutions Oy (from 12 to 13)
• Meeting minutes 1/2010
• ISO/IEC 20000-1: differences between the new FCD2 version and the current 2005 version (material will be published later)
• ISO/IEC 20000-1: initiation of commenting (download FCD2 version)
• ISO/IEC 20000-2: short presentation of the new CD version (download CD version)
• ISO/IEC 20000-4: initiation of commenting (download PDTR-version)

Please register latest on 1st March using registration form.

Osa kokousmateriaaleista löytyy Tietopalvelusta, lisäksi joitain tuloksia käsitellään seuraavassa Prosessijohtamisen työryhmän SPIN-kokouksessa 12.1.2010 sekä IT-palvelunhallinnan työryhmän kokouksessa 12.1.2010.

Lisätiedot ja materiaalipyynnöt: Mika Johansson (etunimi.sukunimi @ fisma.fi)

Unohtuneet Tietopalvelun käyttäjätunnukset: intra @ fisma.fi

ICT-alan standardit voidaan luokitella kahteen perustyyppiin: ”de jure” ja ”de facto”. Tässä kyselyssä pyrimme kattamaan molemmat. ISO – standardit ovat de jure – tyyppiä eli ovat virallisia ja usein normatiivisia. Tunnettu esimerkki on ISO 9001 standardi. Yrityskonsortioiden, järjestöjen ja tutkimuslaitosten tekemät standardit ovat useimmiten de facto – tyyppiä. Ne voivat olla kuitenkin käytännössä yhtä tärkeitä tai suosittuja kuin virallisetkin standardit. Tunnettu de facto – esimerkki on SEI:n kehittämä CMMI-malli.

Kyselylomake jakaantuu kolmeen osaan:
A.    Vastaajaorganisaation taustatiedot, lähinnä organisaationne koko ja liiketoiminnan tyyppi
B.    Nykytila vastaajan organisaatiossa standardien tunnettuuden osalta
C.    Näkemyksiä ja tarpeita standardien hyödyntämisen, standardeista tietämisen ja käyttämisen edistämisen osalta

Vastaaminen vie aikaa noin 10 – 15 minuuttia. Toivomme saavamme paljon vastauksia, jotta sekä nykytilanne että standardien tarve tulisi luotettavasti selville!

Siirry tästä kyselyyn.

Kyselyn jälkeen FiSMA järjestää yhteistyökumppaneiden kanssa seminaarikiertueen, katso ohjelma tapahtumakalenterista, ja ilmoittaudu mukaan tästä.

Lisätietoja kyselystä ja tilaisuuksista antaa ensisijaisesti Risto Nevalainen, risto.nevalainen (a) fisma.fi. FiSMAn toiminnasta yleensä saatte parhaiten tietoa toiminnanjohtaja Mika Johanssonilta, mika.johansson (a) fisma.fi.

Auditoijien mukaan Wärtsilän Helpdesk on hyvä esimerkki asiakkaan ja ulkoisen palvelutoimittajan luottamuksellisesta ja toimivasta suhteesta. Wärtsilä on siirtänyt teknisen help desk palvelun Intian Bangaloreen vuonna 2007, mutta jo suhteellisen lyhyellä aikavälillä on nähtävissä selkeitä tuloksia ja hyötyjä. Lisäksi kaikilla arvioiduilla suorituskykymittareilla help deskin toiminta on erinomaista ja kaikki asetetut tavoitteet on ylitetty reilusti. Kommunikointi eri tukitasojen, asiakkaan ja toimittajan, Intian ja Suomen välillä on aktiivista ja monisuuntaista.

Vuoden 2009 arvioinnissa käytettiin vertailukohtana tukipalvelustandardia, ITIL-viitekehystä sekä ISO/IEC20000-standardia. Arvioitavat osa-alueet olivat johtaminen, toimintaperiaatteet ja strategia, henkilöstön hallinta, kumppanuudet ja resurssit, prosessit, henkilöstön tyytyväisyys, asiakastyytyväisyys ja suorituskykytulokset (mittareiden arvot).

HDI Nordic on valinnut Vuoden Help Deskin vuodesta 1996 lähtien. Tavoitteena on löytää esimerkillinen asiakastukiyksikkö ja näin kiinnittää huomiota asiakastuen laatuun. Tunnuspalkinto palkitsee hyvistä suorituksista ja motivoi Help Desk -henkilöstöä.

Auditoinnin suorittivat toiminnanjohtaja Mika Johansson FiSMA ry:stä sekä Senior Consultant Liisa Torkkeli Wakaru Partners Oy:stä.

Lisätietoja
Timo Keinänen, HDI Nordic Oy, puh. 010 387 8280.